Voyages d’affaires : nouvelles tendances et nouveaux profils de voyageurs

Les domaines et les tendances qui remodèlent le scénario des voyages d’affaires débouchent sur un nouveau scénario d’implication et de pertinence maximale en termes d’analyse de gestion, de statistiques et d’utilisation des données. Ces derniers temps, nous avons vu comment les nouvelles habitudes des utilisateurs, en particulier dans le domaine de la mobilité, les changements démographiques et d’autres facteurs amènent le voyageur d’affaires à développer son niveau d’autonomie. Celle de l’individu qui modifie ses réservations via son Smartphone alors qu’il est déjà en route pour l’aéroport, qui ajuste son horaire pour concilier, en vol, sa vie personnelle et professionnelle, qui consomme des loisirs et développe des activités touristiques spécifiques tout en effectuant des visites d’affaires dans de nouvelles enclaves. La gestion des équipes de travail, plus diversifiée, globale et interconnectée que jamais, entraîne la difficulté de traiter la mise à jour des programmes, des itinéraires, des tarifs et des tendances du marché avec les caractéristiques et les tendances suivies par les nouveaux profils émergents dans le scénario du voyageur d’affaires. Le résultat de ce processus est une couverture inefficace d’environ la moitié des transactions effectuées par les millénaires dans ce secteur, dont les besoins ne sont pas satisfaits par les politiques de leurs entreprises.

Nouveau profil des voyageurs d’affaires

Les programmes des entreprises en matière de voyages d’affaires, y compris les services, le budget des dépenses, l’assurance voyage devront couvrir, afin de s’adapter aux besoins du nouveau profil des voyageurs d’affaires et à leur mode de vie, des aspects fondamentaux liés au niveau de formation de ces derniers dans leur travail et à leur efficacité dans l’accomplissement de leurs tâches. Toutefois, ce nouveau panorama des voyages d’affaires apporte également une opportunité liée au processus rapide de changement et d’interconnexion entre les agents participant au secteur.

Le fournisseur qui crée actuellement des solutions pour ce profil de consommateur itinérant a accès à des bases de données contenant une énorme quantité d’informations sur leur nature et leur comportement en tant qu’utilisateurs. Nous sommes plus proches que jamais d’une visibilité immédiate et en temps réel de l’évolution des voyages d’affaires, ce qui permet d’améliorer en permanence la convivialité des réponses fournies. La voie à suivre est de gérer les domaines toujours plus nombreux des bases de données et les conversations qui ont lieu autour des collègues, des organisations et des communautés liées à l’activité et les tendances du secteur.

Le développement attendu du secteur des voyages d’affaires sera lent mais imparable au niveau mondial. Les organisations prennent conscience et participent à l’importance de gérer ce domaine afin d’obtenir des résultats optimaux. En outre, la tendance générale est à la prise en compte de l’augmentation des coûts de transaction et à l’augmentation de l’envoi de salariés en déplacement intérieur au détriment des déplacements internationaux. Ce sont les entreprises asiatiques qui dépensent le plus dans ce domaine, avec la Chine en tête, réussissant à dépasser les États-Unis pour la première fois.

Les voyageurs d’affaires, dépendants de leur téléphone portable

La dépendance sociale à l’égard des appareils électroniques est transférée à l’environnement de travail. Les voyageurs d’affaires ont un niveau élevé de dépendance à leur téléphone portable en ce qui concerne la réalisation et le développement des tâches, selon le dernier rapport des forces qui façonnent les voyages d’affaires. Une meilleure couverture et un service plus rapide au niveau international maintiennent les voyageurs dans un état de connexion permanent, leur permettant un accès continu à l’information et à l’environnement social de manière multifonctionnelle, pendant qu’ils exécutent leurs tâches ou sont en déplacement, tandis que la recherche d’informations et la comparaison des offres, la réservation de voyages, l’hébergement et d’autres services via le téléphone portable sont relégués au second plan.

L’utilisation de ces appareils et tablettes à chaque étape du voyage d’affaires augmente à un niveau global. La standardisation de l’utilisation des nouvelles technologies apporte productivité et autonomie aux professionnels du monde entier. 

Renforcer les besoins d’indépendance, de productivité et de flexibilité

Ainsi, des études montrent que 85 % des personnes interrogées soutiennent que l’utilisation d’outils technologiques apporte de la productivité à leur travail, 70 % disent qu’ils aident à atteindre un équilibre entre la vie personnelle et le travail. Pour 74 %, les technologies rendent leur journée de travail plus facile et plus supportable, tandis que pour 60 %, la technologie apporte la liberté de travailler où et quand ils le souhaitent. C’est ce profil particulier de voyageur d’affaires qui a dicté les règles du jeu, non seulement en façonnant le secteur en fonction de leurs besoins et de leurs exigences, mais aussi en faisant adopter leur comportement par d’autres types d’individus en dehors de cette génération.

Ainsi, les jeunes voyageurs dépensent environ 13 % de plus pour la réservation de leurs vols que les utilisateurs n’appartenant pas à ce profil. En termes d’hébergement, les jeunes voyageurs investissent 37 % de leur budget de voyage dans le service de chambre, contre 21 % pour les voyageurs âgés de 46 à 65 ans, tandis que les millénaires consacrent leur temps libre aux voyages d’affaires pour connaître l’environnement local, augmentant le temps passé en “micro-vacances”. Ainsi, la convergence de la vie professionnelle et du temps libre, appelée “bleisure”, est désignée comme un phénomène ascendant de plus en plus consolidé parmi les travailleurs.