Quelle plateforme de gestion de l’expérience produit choisir ?

Plateforme de gestion de l'expérience produit

Pour mieux fidéliser, il faut contextualiser les contenus publiés sur le web, surtout sur les réseaux sociaux. C’est pourquoi, on voit de nos jours de plus en plus de marques qui intègrent la dimension omnicanal dans leur approche de la relation client. C’est devenu le canal de distribution le plus efficace de tous les temps. Cependant, les clients sont devenus très exigeants. Les entreprises doivent faire l’effort de comprendre au mieux que possible les attentes des clients, leurs centres d’intérêts et leurs préférences. En d’autres mots, elles doivent s’adresser individuellement à leurs clientèles.

Qu’est-ce que la gestion de l’expérience produit ?

La gestion de l’expérience produit, plus connu sous son appellation en anglais « Product Experience Management » ou PXM, est la discipline dans laquelle une entreprise offre une expérience client omnicanal. Avec des mots plus simples, c’est la gestion de la relation client sur plusieurs cannaux de distribution. Cette dernière s’établit par la découverte des produits en ligne et surtout par des publications régulières de contenus intéressants.  Les contenus doivent attirer et convaincre dès le premier coup d’œil. Mais ils doivent aussi créer une certaine addiction chez les clients. Une relation de confiance doit apparaître et être préservée. C’est le nouveau moyen de fidéliser les clients, conséquences des dernières innovations dans le monde du numérique. Il y a aujourd’hui des entreprises spécialisées dans l’accompagnement d’entreprise pour la gestion expérience produit via l’utilisation d’une plateforme de gestion adéquate. Prenez le temps de visiter goaland.fr pour trouver l’offre qui vous convient.

La base de de l’expérience produit : le contenu

Dans le monde concurrentiel d’aujourd’hui, il est très facile pour un client de passer d’un fournisseur à un autre. C’est devenue une guerre sans merci. Chaque entreprise doit non seulement être présent sur le web, mais il faut aussi faire en sorte de garder l’attention et la confiance des clients. Pour cela, il faut alimenter régulièrement les pages sur le web avec des informations produit de qualité. Ces dernières doivent être complètes, précises, bien détaillées et toujours mises à jour. L’objectif est de créer un lien affectif avec le client. En quelque sorte, il s’agit de l’accoutumer à ces informations de manière à créer une sorte d’addiction aux contenus proposés. À part la qualité des contenus, pour être compétitif, l’entreprise doit aussi veiller à la cohérence de ses contenus. Il faut veiller à ce que ces contenus soient cohérents sur tous les points de contact. Si non, il y a un risque que la confiance diminue.

Une solution simple et efficace : la plateforme de gestion de l’expérience produit

Il existe actuellement des entreprises qui proposent des solutions de gestion de l’expérience produit. Ces solutions consistent généralement dans l’accompagner du client dans l’utilisation d’un logiciel pim (product information management). Il s’agit d’un logiciel qui sert à optimiser les contenus diffusés dans les différents canaux choisis, de manière à les rendre plus adaptés aux attentes des clients. C’est une plateforme avec une interface facile à gérer, mais qui nécessite quand même un minimum de connaissances en matière de stratégie stratégie marketing gestion de contenu. Une plateforme de ce genre a pour mission de concevoir des produits que les cibles apprécient. Elle améliore l’expérience offert au public de l’entreprise cliente en terme de product information. Généralement, avant l’achat du logiciel et des services d’accompagnement qui le suivent, l’entreprise cliente a le droit de demander une demo (souvent gratuite). Les fonctionnalités varient selon les préférences des clients, les cibles et les types de contextualisation à réaliser, mais de manière générale, les activités des utilisateurs de la plateforme seront effectuées sur trois axes majeurs : mesure et analyse de l’expérience ; priorisation et hiérarchisation des différents besoins constatés ; suivi et optimisation des progrès à faire. Cette chaine est une garantie de l’amélioration continue de l’expérience produit.

L’importance de la contextualisation dans la gestion de l’expérience produit

Si l’on veut fidéliser ses clients en utilisant des contenus sur le web et surtout sur les réseaux sociaux, il faut faire un effort de contextualisation. C’est-à-dire qu’il faut comprendre les centres d’intérêt et les préférences des clients pour anticiper leurs comportements. C’est la clé pour pouvoir proposer des contenus adaptés diffusés sur les bons canaux, aux bons moments. C’est de cette manière que les clients pourront voir leurs expériences produit s’améliorer. Cela résultera naturellement à l’amélioration de leur fidélité à la marque. De nos jours, les clients sont exigeants. Ils attendent une expérience personnalisée. En d’autres mots, l’information produit qu’ils rencontrent doivent correspondre à leurs préférences, à leurs goûts, langues et cultures. Il faut aussi que ces informations présentes les modes d’utilisation qui conviennent aux clients. Il y a donc de grands travaux d’analyses à faire du côté de l’entreprise qui diffuse les publications. Ils doivent avoir des données fiables pour pouvoir travailler. Le temps où les publications passaient des messages de la même façon à tout le monde est révolue. Aujourd’hui, ceux qui restent dans la course sont ceux qui peuvent adapter leurs contenus aux types de clients qui les intéressent.

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