Comment optimiser son commerce en ligne ?

Il est relativement facile de créer une entreprise en ligne ou une vente en ligne. Il existe une multitude de services de commerce électronique, dont la plupart facilitent le lancement d’une boutique en ligne et permettent à quiconque de commencer à vendre en ligne en un rien de temps. Mais trouver le bon vendeur, c’est une autre histoire.

Pour vous aider à limiter vos choix, voici dix éléments à rechercher dans un panier d’achat en ligne et un fournisseur de site web.

Hébergement et nom de domaine mémorable

Un site web de commerce électronique commence par un hébergement fiable et un nom de domaine mémorable. La solution de commerce électronique que vous avez choisie doit disposer de serveurs à haut débit avec un temps de disponibilité d’au moins 99 % et une bande passante généreuse pour que votre boutique en ligne soit toujours opérationnelle. Il devrait également offrir une installation rapide et facile avec votre nom de domaine que vous devriez pouvoir acheter directement auprès de l’entreprise ou par l’intermédiaire d’un bureau d’enregistrement externe pour que votre lancement se fasse en douceur et sans problème.

La création d’un site web attrayant et d’aspect professionnel est la clé du succès de votre boutique en ligne ou de votre service. Mais tout le monde n’a pas les compétences de codage requises pour construire un site web, ni les fonds nécessaires pour engager un concepteur de site web. Votre logiciel de commerce électronique devrait plutôt offrir une collection de thèmes et de modèles magnifiquement conçus qui peuvent être personnalisés pour refléter votre marque. La personnalisation devrait être rapide et facile, comme par exemple avec les plateformes de glisser-déposer qui permettent aux utilisateurs de réorganiser des éléments et des listes de produits en quelques clics.

Outils pour panier d’achat et de conversion

Votre panier d’achat est le cœur de votre activité en ligne. Vous devez être en mesure de gérer les stocks, de suivre les commandes et de tenir à jour le profil des clients. Les clients apprécient également les inventaires et les alertes de rupture de stock ou de rupture de commande qui leur permettent de se tenir au courant avant d’effectuer un achat. Parmi les autres caractéristiques à rechercher, citons la possibilité de générer et de mettre en œuvre des remises, des codes de coupon et des programmes de fidélité, ainsi que la possibilité de modifier facilement des variables telles que les tailles, les couleurs et les options de personnalisation et de calculer automatiquement les taxes et les frais d’expédition.

Parfois, il faut convaincre les clients d’acheter. Poussez-les dans la bonne direction et concluez la vente avec des outils de conversion, tels que des avis d’acheteurs, des recommandations, des comparaisons de produits, des listes de souhaits, des historiques de consultation et bien plus encore. Pour réduire au minimum l’abandon des paniers, certains services de commerce électronique proposent également des caisses de sortie d’une page pour rationaliser les achats et des courriels de rappel aux clients qui ajoutent des articles à leur panier mais qui le quittent avant la caisse.

Les systèmes de paiement

Une caractéristique très importante à considérer est le système de paiement du panier d’achat. Pour augmenter les ventes, les clients doivent pouvoir payer avec leur mode de paiement préféré aussi souvent que possible. Demandez au vendeur quels types d’options de paiement il accepte, comme les cartes de crédit ou les paiements par mobile banking, et les portefeuilles numériques comme PayPal et Google Wallet. Pour les cartes de crédit, demandez quelles passerelles de paiement le vendeur utilise et s’il fait appel à un processeur de cartes de crédit interne ou à un vendeur tiers.

Comment sont traitées vos informations et celles de vos clients, et le système peut-il facilement s’intégrer à votre compte bancaire ou commercial ?

Applications tierces

Si vous utilisez actuellement ou prévoyez d’utiliser des applications commerciales pour gérer votre commerce électronique, la possibilité de les intégrer à votre boutique en ligne facilitera grandement la gestion de votre activité en ligne. Au lieu de devoir importer manuellement des données, des applications professionnelles compatibles vous feront gagner beaucoup de temps. Shopify, par exemple, s’intègre aux solutions comptables QuickBooks et TaxJar, ainsi qu’aux services d’expédition AfterShip et ShipStation. Que vous ayez besoin d’établir des rapports financiers ou de préparer des expéditions et d’envoyer des mises à jour de commandes, toutes les données dont vous avez besoin seront prêtes quand vous le serez.

Vitrine mobile

Le commerce mobile (m-commerce) est en plein essor. Prenez de l’avance sur la concurrence en choisissant un service qui offre une vitrine mobile, afin de pouvoir atteindre plus de clients sur les appareils qu’ils utilisent le plus. Parmi les caractéristiques utiles du m-commerce, on peut citer des conceptions adaptées pour optimiser l’aspect de votre vitrine en fonction de l’appareil utilisé, des choix pour les paiements mobiles et la possibilité de gérer votre magasin depuis votre téléphone portable. C’est un autre moyen de ventre ou de faire connaitre son business.

Outils de marketing et d’analyse

La gestion d’un site web de commerce électronique est comme celle de n’importe quel autre site web : vous aurez besoin des bons outils de marketing et d’analyse pour le faire fonctionner et mesurer son succès. Parmi les outils à rechercher figurent l’optimisation des moteurs de recherche (SEO), qui vous aide à obtenir un bon classement sur Google, Bing, Yahoo et d’autres moteurs de recherche ; les systèmes de gestion de contenu pour les blogs et autres campagnes de marketing de contenu ; les capacités intégrées de marketing par courriel ; et l’intégration du marketing des médias sociaux (Pinnacle Cart, par exemple, vous permet d’ajouter des boutons “Partager” aux listes de produits et de vendre directement sur votre page Facebook). Vous devriez également rechercher des analyses solides qui peuvent fournir des informations sur tous les aspects, du trafic et des visiteurs au comportement des clients et à la manière dont cela se traduit en ventes.

Assistance à la clientèle et la sécurité

Que vous ayez besoin d’une assistance technique ou que vous ayez des questions sur la facturation, il est toujours frustrant qu’un fournisseur de services soit injoignable. Toutes les solutions de commerce électronique n’ont pas le même niveau d’assistance à la clientèle, alors assurez-vous que celle que vous choisissez est là quand vous avez besoin d’aide. Il existe différents types d’assistance à la clientèle. Par exemple, Volusion, Shopify, Bigcommerce, Ashop Commerce et 3dcart offrent tous une assistance par téléphone, par courriel et par chat en direct, ainsi qu’un guide d’utilisation et des forums communautaires.

En tant que vendeur en ligne, il est impératif que vous protégiez à la fois vos données et les informations de vos clients. Choisissez un panier d’achat sécurisé conforme à la norme PCI (Payment Card Industry), protégé par le protocole SSL (Secure Socket Layer) et présentant un score de fraude. La sauvegarde des données et la récupération après sinistre sont également des nécessités pour tout fournisseur de solutions de commerce électronique.

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